一、供暖如约而至：政策落地与缴费便利化

11 月 15 日清晨，西安高陵维也纳小区的居民王女士摸了摸暖气片，久违的温热让她松了口气。这一天，这座古城正式开启 2025-2026 采暖季，按照《西安市集中供热条例》规定，供暖将持续至次年 3 月 15 日。热力公司的提前调试，让不少小区在正式供暖前已实现 “暖管”，这一点在网上收获不少好评：“今年暖气热得早，比去年提前了三天，物业还发了测温提醒”（来自西安本地论坛评论）。

缴费便捷度的提升成为显著亮点。西安瑞行集团、泾北热力等企业推出的微信公众号缴费系统，只需绑定房屋信息即可完成支付，解决了老年居民排队难题。泾北热力联合西安银行推出的 “缴暖费立减 10 元” 活动，更吸引大量用户参与，有网友晒出缴费截图：“线上缴费一分钟搞定，还省了杯奶茶钱”。临潼区绿源热力则在老旧小区设临时收费点，工作人员现场指导充值，居民李大爷在评论区留言：“不用跑远路，物业门口就能办，服务比以前贴心多了”。

二、室温 “温差”：老旧小区的供暖之困

暖流之下，部分小区的 “低温烦恼” 仍在发酵。灞河西航花园小区的杨先生家中温度计显示 15℃，卫生间管道仅微热，他在华商网投诉平台直言：“室外六七度都这样，寒冬来了可怎么办？” 记者走访发现，该小区 26 年房龄的串联式管道老化严重，漏点遍布，部分业主私改管道加剧了热循环失衡。同小区刘女士的遭遇更具代表性：“孩子冻得裹棉袄，年年反映年年没解决，去年只缴了 60% 费用，今年干脆停缴了”。

这类问题并非个例。碑林区西铁小区居民在社交平台抱团维权：“铸铁暖气片堵得水流不动，改造要入户却有邻居不同意，整栋楼都受牵连”。随着西安集中供热面积增至 4.21 亿平方米，“近热远冷” 的水力失衡问题愈发凸显。有网友总结规律：“离换热站近的楼穿单衣，远的楼得盖厚被，同一小区差出 5℃”。更令人无奈的是检测争议，有居民曝光：“热力公司来人就贴暖气管测温，说达标了，可客厅温度计明明只有 16℃”。

三、费用争议：空置费与计费方式引质疑

30% 空置费成为供暖季的热议焦点。根据规定，停暖用户需缴纳基础热费，这让长期外出的市民难以接受。网友 “长安客” 发帖质疑：“全年不在家，壁挂炉自己供暖，凭啥还要交几千块空置费？这不是变相收费吗？” 更棘手的是西航花园这类串联管道小区的特殊情况 —— 单独住户无法停暖，杨先生就因 “去年用水超 1 吨被认定有人居住”，不仅被拒停暖，还需补缴 70% 欠费，他在评论区愤怒表示：“暖气不热要全额缴费，想停暖还没资格，哪来的道理？”

按建筑面积计费的方式同样引发不满。未央区张先生算了笔账：“阳台没装暖气片，厨房也只有一组，却要按 120㎡全额缴费，每平米 5.8 元，多掏了近 200 元冤枉钱”。有网友对比外地政策：“青岛按使用面积算，郑州推行分户计量，西安啥时候能改改？” 这种 “收费与服务不对等” 的落差，在温度不达标小区尤为突出，有居民直言：“缴着全额费，享受着低保温，性价比太低了”。

四、破局之路：协商改进与民生期待

面对争议，部分解决正在推进。西航花园的问题经媒体曝光后，新港供暖公司承诺上门排查，对温度不达标用户按比例收费，杨先生接到工作人员电话后坦言：“能协商就是进步，但更盼着彻底换管道”。泾北热力则通过公众号实时更新维修进度，网友反馈：“报修后两小时就来人了，虽然是小问题，但响应速度值得夸”。

更深层的改进需求仍待回应。针对 18℃达标线，有老年网友呼吁：“我们关节不好，20℃才舒服，能不能像北京那样分人群调整？” 对于老旧管网改造，业内人士在评论区建议：“政府需加大补贴力度，同时建立住户协商机制，避免少数人阻碍整栋楼改造”。而分户计量的普及，则被多数网友视为 “解决计费争议的根本办法”。

五、暖流背后的民生考题

供暖季的 “冷暖不均”，本质是城市发展中的民生考题。当西安的供热版图不断扩大，老旧设施与新需求的矛盾、标准化服务与个性化需求的差距愈发明显。网上的每一条评论，都是民众对 “温暖权益” 的真切诉求 —— 既需要热力公司优化服务响应，也需要政策制定更贴合实际。

正如网友 “古城暖阳” 所言：“暖气热不热，不仅看管道温度，更看民生温度”。这个供暖季，西安的暖流已启程，而那些待解的问题，正等待着更扎实的答案。

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